9月29日晚，有网友发布视频报料，称长沙清泉阁包子铺一名员工在店内操作台上剪脚趾甲。 视频画面显示，一名男员工将脚放在操作台上，用指甲刀修剪脚趾甲，相关视频迅速引发网友热议，在评论区，网友表示“这真是天塌了，最爱吃他家马蹄卷”“他家生意特别好，买过很多次”“从现在开始不去吃了”。 9月30日上午，名称为“清泉阁包子铺官方号”的商家认证账号发布致歉声明，称向所有信任支持店铺的顾客致以最诚挚最深刻的道歉。 声明中提到，网络上流传的员工临近下班时段在店内的不雅视频，属严重触碰食品安全红线，极度不文明不卫生，让所有看到视频的顾客感到不适、失望，深感自责羞愧，是监管不力，管理失职，才导致出现如此低级、不该发生的错误，辜负了大家几十年的信任，无任何辩解理由，完全接受所有网友顾客的批评监督与指正。 声明中称，为弥补过失，彻底整改，重塑卫生标准，给所有消费者一个交代，清泉阁包子铺决定今日起暂停营业，全面深度大扫除，对店内所有操作台、桌面、厨具、墙面、地面进行无死角的彻底清洗消毒消杀，恳请大家给予一次彻底整改重新做好的机会。 30日上午，记者致电清泉阁包子铺多个电话，所拨打的电话关机或无人接听。 记者致电长沙市开福区市场监督管理局消费权益保护科，工作人员表示，会将该问题进行登记，系统录入工单后，会派到对应的部门去进行核查，后续有工作人员与记者联系。